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弥勒供电公司深入开展电子服务渠道推广运用工作

时间:2017-10-11 14:34:49  来源:  作者:

 南方电网云南弥勒供电公司共有用电客户160576户,为进一步推行“互联网+服务”模式,大力推广电子服务渠道,提升电子服务渠道的客户使用率,为客户提供方便、快捷的用电服务,满足客户多样化需求,持续提升客户满意度,弥勒供电公司从以下方面开展电子服务渠道的推广运用工作。

 
一是充分调动员工主动性和积极性,发挥与客户接触的优势,利用与客户接触的每一个机会,主动进行宣传,并引导和协助客户绑定“南方电网95598”微信号及在网上营业厅进行注册。
 
二是在各供电所营业厅粘贴“南方电网95598”微信二维码,方便客户及引导客户扫码关注并绑定。
 
三是通过制定电子服务渠道推广运用工作方案,按工作方案的要求、措施开展宣传推广活动,并对绑定微信号、注册网上营业厅的客户进行小礼品回馈。
 
四是结合“六走进”活动,通过现场活动宣传“南方电网95598”微信号和网上营业厅,主动引导、协助客户进行绑定和注册。
 
五是通过内部新闻宣传媒体广泛宣传统一服务平台及其他电子服务渠道,引导公司全体员工关注和绑定服务平台,并动员员工推荐身边的亲朋好友进行关注。
 
六是通过当地媒体、门户网站、新媒体等进行电子服务渠道的推广。
 
七是通过公司共青团的系列活动,推广电子服务渠道。
 
八是按照“一口受理”业务推广要求,积极引导客户办理业务由实体营业厅向95598服务热线、统一服务平台转换,推广“一口受理”业务。
 
九是对高压新装、增容业务,原则上只通过电子渠道受理。客户至实体营业厅办理业务时,营业员主动帮助和协助客户通过电子渠道提交业务申请。对低压及其他业务,引导和协助客户通过电子渠道受理。
 
十是持续深入推广非现金缴费业务,持续引导客户办理银行代扣业务,推广第三方支付(如支付宝、微信)等远程交费业务,并根据不同客户特性,提供人性化、个性化交费服务,满足不同客户群体交费。各供电所在实体营业厅粘贴或摆放支付宝缴费二维码,主动引导客户扫描缴费。在客户缴费遇到疑问时,积极帮助客户解决,做好咨询和宣传工作。
 
十一是积极与辖区内“农村淘宝”沟通联系,抓住“农村淘宝”现阶段客源少的问题,主动宣传,采用“农村淘宝”也可以缴电费的方式,由其免费为客户采用手机淘宝缴电费,方便客户,提升非现金交费率。
 
通过采取以上各种手段,多措并举,至2017年8月31日,已完成3000余户电子服务渠道的推广运用工作,为持续深入开展电子服务渠道的推广运用奠定了基础。
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